Kabel Deutschland und die Postwurfsendung

Postwurfsendungen gehören zum festen Marketing-Kanon von Kabel Deutschland. Die dafür nötigen Adressen werden (u.a.?!) von der AZ Direct GmbH aus Gütersloh gekauft, die sich auf das Handeln mit Adressen verlegt hat. Grundsätzlich kann man sich darüber streiten, welchen betriebswirtschaftlichen Nutzen das Belästigen unbescholtener Bürger mit Briefwerbung hat, aber das würde den Rahmen sprengen.

Kabel Deutschland

Interessanter ist, dass meine Daten bei der AZ Direct GmbH vorliegen (scheinbar habe ich irgendwann im Netz ein Häkchen zu wenig weg gemacht…) und ich deshalb in den Genuss regelmäßiger Postwurfsendungen durch Kabel Deutschland gekommen bin. Kuriose Angelegenheit, dachte ich bei mir. Wenn sie sicherstellen wollen, dass ich niemals Kunde bei ihnen werden, können sie sich wohl damit rühmen, die nötigen Schritte unternommen zu haben.

Und um dem Terror Einhalt zu gebieten, habe ich mich an den Kundenservice gewandt und darum gebeten, meine Daten zu löschen. Schließlich haben sie ausreichend sichergestellt, dass ich keinen Vertrag mehr bei ihnen unterschreiben werden - jede weitere Postwurfsendung wäre somit verschwendetes Geld. Außerdem interessierte mich, was hinter der markigen Ansage im Kleingedruckten der Werbebriefe steckte:

Wir bieten volle Transparenz über die Verarbeitung ihrer Daten und ihr Recht auf Werbewiederspruch: …

Dazu noch Internet- und Email-Adresse, sowie Telefonnummer des Kundenservice, wo man den Werbe-Schwachsinn zu beiderseitigem Vorteil beenden kann. Obendrein der Hinweis, wo die Daten erworben wurden und dass alles rechtmäßig und im Sinne des Datenschutzes stattgefunden hat.

Die Antwort kam auch keine 12 Stunden später um 7 Uhr in der Frühe: Meine genauen Daten würden fehlen und…

Unser Vorschlag: Bitte schicken Sie uns Ihre Anfrage noch einmal mit diesen Daten. Dann kümmern wir uns selbstverständlich sofort darum. Vielen Dank!

"Shame on me!" dachte ich mir, ich muss den guten Leuten natürlich auch was geben, womit sie arbeiten können. Also hurtig - zwei Stunden später - eine Antwort verfasst und meine genauen Daten hingeschickt. Etwas mulmig war mir zwar schon dabei zumute, da sie jetzt wissen würden, dass die Werbebriefe auch wirklich ankommen, aber ich beruhigte mich damit, dass ich an ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland schreibe und nicht an das RBS oder an einen drittklassigen Spammer mit Sitz auf Honululu (No Offense!).

Es kam dann auch nichts mehr zurück, weshalb ich davon ausging, dass sie meine Daten zwar gelöscht hätten, aber aufgrund meines Unwillens eingeschnappt seien und deshalb auf eine abschließende Email verzichten und mich mit Ungnade und Nichtbeachtung strafen würden. Sind ja schließlich auch nur Menschen dort bei Kabel Deutschland.

Doch hatte ich mich zu früh gefreut. Heute kam wieder der Standard-Werbebrief reingeflattert:

Kabel Deutschland, bla bla, alles doppelt so schnell und gratis für 22,90 Euro, bla blub, Gratis-Installation, sülz, kostenloser Anruf, fasel, Sparen und Susanne May. Kundenkommunikation!

Man kann sich vorstellen, dass ich einigermaßen überrascht war. Ich muss auch zugeben, dass ich diesen Artikel schreibe, bevor ich mich ein drittes mal an den Kundenservice wende und höflichst um das klein gedruckte Bisschen Transparenz bitte. Ich muss zu meiner Verteidigung allerdings sagen, dass ich nicht davon ausgehe, dass Kabel Deutschland es dieses mal schaffen wird, der Bitte um Löschung meiner Daten nachzukommen. Von daher habe ich keine Eile.

Nur ein paar offene Worte an Frau Susanne May möchte ich an dieser Stelle loswerden:

Erschütternd schlechte Arbeit, die sie und ihr Team da leisten. Hängen sie von mir aus dem Luftschloss nach, mit Brief-Werbe-Terror könnte man Kunden gewinnen, aber vergraulen sie doch nicht so fahrlässig Neukundschaft. Oder ist mir entgangen, dass Kabel Deutschland längst mit Abstand Marktführer ist und sie durch diese Flut an sinnlosen Briefen lediglich versuchen ihre Stelle zu rechtfertigen und so der Arbeitslosigkeit zu entgehen?

Geschrieben am 22. Juli 2010 • Abgelegt unter Off-Topic

10 Kommentare zu "Kabel Deutschland und die Postwurfsendung"

  1. Alex Schulz

    – 20.11.2010

    Hallo Herr Kluge,

    ich habe gerade ein Kampf mit KD wegen meinem Vertrag. Bereits seit 4 Monaten warte ich auf den Anschluss, jedoch ignoriert mich das Unternehmen voll und ganz und geht nicht auf meine Beschwerden ein. So einen "deutschen" Service sehe ich zum ersten Mal und es gibt bereits eine Menge Beschwerden im Netz. Jedoch treffen diese nicht auf das gewünschte Ergebnis.

    Haben Sie eine Idee, wie man am besten im Netz appelieren könnte? Anscheinend haben Bewertungseiten keinen Einfluss mehr auf die Qualität des Kundenservices. Danke für Ihre Zeit.

    Mit freundlichen Grüßen

    Alex Schulz

  2. Stefan M.

    – 10.12.2010

    Vielen Dank für diesen amüsanten Beitrag.

    Habe selbst schon überlegt, mich bei dieser elenden Susanne May zu melden, das ich demnächst kündigen werde, weil sie mich jeden Monat mit einem weiteren Brief beglückt. OBWOHL ICH SCHON IHR KUNDE BIN!

    Mit schmunzelnden Grüßen,
    S.

  3. Daniela N.

    – 14.1.2011

    Hallo. Sehr interessant.

    Ich ärgere mich auch gerade über den x ten Werbebrief allein in dieser Woche. Wirklich nervig!

    Fragte mich tatsächlich auch schon, ob es überhaupt etwas bringen würde Kunde bei Kabel D. zu werden, um dem entgegen zu wirken.

    Aber ich habe für mich, ganz nach dem Motto "jetzt erst recht nicht", beschlossen u. a. aus diesem Grund garantiert kein Kunde bei KD zu werden!

    Bravo! Eine hervorragende Art und Weise potenzielle Kunden in die Flucht zu schlagen, statt sie an sich zu binden. Bei mir funktioniert das auf jeden Fall!

    Wünsche ein (vielleicht Werbefreies) schönes Wochenende ! ;-)

    D.N.

  4. Herb O

    – 2.2.2011

    Sehr geehrte Frau N.,

    nein, es bringt definitiv keinen Vorteil, Kunde von KabelD zu sein. Wir erhalten jeden Monat unsere Kaminanzünderpost von Susanne May. Unmöglich. Werden demnächst wieder ins Telefonnetz wechseln. Als wir noch unseren Anschluß bei 1und1 hatten, gab es keine Papiermüll-Flatrate.

    MfG,
    Herbert

  5. Adrian von Hummerstone

    – 3.3.2011

    Jaja Frau May. Auch ich bin KD-Kunde.
    Aber nicht mehr lange;-))
    Bekomme bis zu 10 Briefen von Frau Susanne May. Als ich sie dann mal kontaktieren wolte, wurde mir immer gesagt, sie ist gerade im meeting, in Urlaub, außer Haus, im Gespräch... die ganze palette halt.
    Mein Tip: Nicht bei diesen langweiligen hotlines anrufen sondern bei KD in Unterföhring direkt: 089 960100 und Frau Reinert verbinden lassen oder direkt Frau Mehl vom Vorstand direkt: 089 96910291 oder die 089 96910129 . Das jeden tag und auf ein gespräch/Rückruf von Frau May bestehen! Macht Spaß und baut Agressionen ab.
    Die sind Froh, wenn mein Vertrag ausläuft. wetten?

  6. Daniela N.

    – 6.4.2011

    Nette Idee Herr von Hummerstone- Danke für die Info. Werde die Nummern abspeichern. Wer weiss wofür es gut ist :-)

    Z.Zt. muss ich aber sagen, ist ne Papiermüll - flaute eingetreten. Ich will mal nicht so laut schreien...

    Aber ich werde immernoch kein Kunde bei KD. Bevor das passiert, decke ich mich lieber mit DVDs ein ;-)

    LG in die Runde.
    D.N.

  7. Dieter K. Jürgensen

    – 25.8.2011

    Ich hoffe, dass einige wichtige Leute bei KD diese Seite lesen!! KD verplempert monströse Aufwendungen für Massiv-Werbung, die eh im Altpapier landet, statt effektive und kundenorientiert günstige Tarife anzubieten. Es gibt zB. im Raum HH einen Anbieter, dem gegenüber sich KD vor Peinlichkeit schämen sollte. Dort bin ich Kunde und äußerst zufrieden! Alles digital: Telefon, Internet und TV+Radio (ca. 400+200 Programme), für 29,50 EUR/Mon. KD macht sich lächerlich und sorgt für vermeidbaren Müll!

  8. kabelkunde

    – 19.10.2011

    KD es reicht !!
    Mein Papierkorb ist voll ........
    Was habe ich verbrochen das ich , obwohl ich Kabeldeutschland Kunde bin pausenlos,, mit notorischer Pünktlichkeit, Post von Susanne May erhalte mit dem Hinweis... Kunde zu werden...
    Aber ich bin doch Kund *schrei ......aber Susanne May hört mein flehendes Rufen nicht !
    Warum ???

  9. Karsten

    – 22.10.2011

    ich würde sagen , ... die dinger einfach sammeln und zurück an den absender, wenn dass jeder macht .... :-) wird´s ne lustige nummer.vielleicht sollte man mal einfach über FACEBOOK oder WKW dazu aufrufen ;-) AOL hat damals auch nen LKW voll mit CD´s zurückbekommen.

  10. Günther Plate

    – 20.12.2011

    Eure Tipps waren prima. Habe heute Frau Mehl drekt erreicht, allerdings ht die folgende Nummer :089-96010291. Frau Mehl war sehr erstaunt, dass ich direkt bei Ihr(Vorstand Marketing) angerufen habe. Sie fragte mich , woher ich Ihre Nummmer hätte. Als Sie von diesen Blogg erfuhr, tat sie sehr erstaunt. Frau Susanne May soll übrigens in Erfurt sitzen. Da werde ich dann auch noch einmal anrufen. Angeblich werde ich auf die Sperrliste gesetzt. Mal sehen og es diesmal klappt. All ständig von KD genervten Mitstreiter sollten wirklich in regelmäßigen Abständen bei Frau Mehl anrufen. Irgendwann muss es ja mal wirken. Unbd ich werde noch heute die Medien einschalten; WISO u.s.w.

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